Дентална клиника „Петър Дучев“ е първата и единствената франчайз дентална клиника в България. Научете повече за особеностите на денталния франчайз от собствениците – д-р Петър Дучев и д-р Цветелина Дучева.

Разкажете ни повече за вашия франчайз и за процедурите, дадени ви от франчайзодателя.

д-р Дучева: Нашата клиника е 420 кв. м. като реално почти 1/7 от площта е за персонала, за да се чувства комфортно. От понеделник до петък работим с пациенти над 18 г., докато уикенда е само за деца. Събота и неделя преобразуваме интериора и става една весела игрална зала и така предразполагаме децата. Всичко в клиниката е планирано, така че да фукнционира максимално добре за пациента. Според изискванията на франчайзодателя, работим с най-високия сегмент материална база.

С всеки пациент, който влезе за първи път в клиниката, правим екскурзия и обиколка на клиниката, за да му покажем как всъщност се случват нещата при нас, какво ни отличава и защо си заслужава да избере нас. В този половин час ние създаваме ценност за пациента.

Фокусът на нашите екскурзии е винаги стерилизацията – стремим се да убедим пациента, че ще дойде здрав и ще си тръгне здрав. Имаме специални процедури, с които гарантираме изключително висока стерилизация и сигурност за пациентите. Искаме да покажем, че не сме просто една много лъскава идея, но и сме насочени към доброто лечение на пациентите.

Двама администратори са абсолютно задължителни за нашата клиника – един прав и един седящ, като това ни е заложено от франчайза. Всеки от тях си има своите задължения. Стоящият администратор, например, има задължения с плащания, прозвънявания, мениджмънт по телефона.

Отново част от франчайза е, че на пациентите трябва да им дадеш сигурност – да си остави чантата дори. Имаме отделно помещение за персонала, за разплащане, за приемане на доставки – всички тези неща, които не е нужно да се случват пред пациента. И това е част от франчайза. Никога не бих се замислила, че ни трябва такова помещение. Дадени са ни различни програми и практики за вътрешни комуникации, за графици, по които да работим, за файловете и досиетата на пациентите.

Как стои въпросът с финансирането? Откъм инвестиционна гледна точка, кога планирате пълна възвръщаемост на инвестицията?

д-р Дучев: Ние имаме мастър франчайз за България. Плащаме роялти такса като сме се договорили с франчайзодателя, че първата година няма да я изплащаме. Имаме опция, в зависимост от финансовите отчети, да удължим този срок с още една година.

Според бизнес плана, пълната възвръщаемост трябва да настъпи някъде около 8-ма и 10-та година. Кредитът ни е за 6 години и ако успеем да възвърнем всички средства за този период, ще бъде чудесно.

Разкажете ни за вашите пациенти. Как ги намирате или те вас? Какви маркетингови канали използвате и какво ви е дал франчайзодателят в тази насока?

д-р Дучев: Нашите пациенти са от премиум класа. Какво точно означава премиум? Трудно се дефинира, но като цяло предоставяме топ услуги. Франчайзодателят ни показа своите начини, по които той си намира пациентие. Показва ни как е работил, как е търсил, кое дава резултат и кое не.

Ние основно работим с вътрешен маркетинг. Най-много сме насочени към пациентите, които вече са тук, за да задържим както тях, така и техните роднини и познати. Към нови пациенти инициативите ни са различни, но обикновено не се стремим да рекламираме просто някаква стока за продан. Целта ни е да накараме хората да дойдат в клиниката и от там като им покажем как работим, да ги привлечем като наши пациенти. Шансът ни да ги спечелим е именно по време на екскурзията в клиниката. Тогава се опитваме да стигнем до него, показвайки всичко, отваряйки вратите си за него.

Ние не търсим огромно количество пациенти – от 100 дошли, 2-ма от тях да ни се доверят за нас е предостатъчно. Всъщност и това е част от франчайза – че ние трябва да даваме топ услуга, но не на всеки.

д-р Дучева: От франчайза са ни зададени рекламите, които можем да правим. Например това са лайфстайл списания в най-високия сегмент, предимно списания на борда на самолетите. Това са местата, на които можем да намерим нашите пациенти, които да си кажат „Да, това е за мен“.

Детската ни клиника също е към франчайза и чрез нея привличаме нови пациенти. Ценовият сегмент там не е много висок и голям брой хора могат да си го позволят. Правим презентации в детски градини и училища като много от децата получават безплатен преглед. Когато дойдат, ние развеждаме и родителите и ги привличаме като пациенти. Чрез детската клиника много лесно можем да се рекламираме. Към децата всички услуги и продукти се приемат по по-различен начин, не е чисто комерсиален. Работим с тях, даваме най-доброто от себе си, обучаваме ги и така печелим доверието на родителите и те знаят, че когато имат нужда, могат да ни потърсят.

Какви са плановете ви занапред – ще търсите ли франчайзополучатели в България или самите вие ще отворите още един франчайз?

д-р Дучев: Ние сме и в двете позиции за момента. Имаме ексклузив и мастър франчайз за България. Към момента вървят преговори с други хора, потенциално франчайзополучатели, които не са приключили. Смятам, че в България може да има поне още една такава клиника. Аз мисля, че и ние можем да я направим, ако дотогава не се е появил някой друг. 

Дентална клиника "Петър Дучев" се намира на адрес: София, ул. Г. С. Раковски 124; +359\878 80 30 99; http://www.clinicaduchev.com/