Ралица Чешмеджиева: Мениджър Човешки Рерурси Работа в сферата на човешките ресурси
Петър Пламенов: Бизнес консултат Агенция за подбор на персонал
Чавдар Руев: Човешки ресурси Как да изберем най-добрия бизнес консултант?

Хитри комуникационни съвети

19/08/2013

Добрата омуникация изгражда доверие

Франчайзодателите и франчайзополучателите трябва да прегърнат принципите на умната комуникация и обучават своите организации като цяло на т.н „умна комуникация” (smart communication). Какво е „умна комуникация”? Това е изкуството на общуването с франчайзополучатели и други, по начин по който ще се намали риска от съдебни спорове, създаване на проблемни зони и въобще да се водят преговори така, че и двете страни да бъдат доволни. Долу са изброени част от принципите на „умната комуникация”.

Казвайте това, което наистина имате предвид.

Това звучи банално и много очевидно, но всъщност не е така. Чрез обущаването да казвате това, което наистина мислите, вие избягвате да играете игри и да създавате неясноти между отделните страни. Така се създава необходимата прозрачност, която изгражда доверие между страните. Следвайки това просто правило, ще се внесе яснота и ще се намали вероятността от неразбиране и недоверие.

Разберете значението на думите, с които общувате.

Има някои думи, които имат правни значения или значения, които са нежелани във франчайзинг контекстта. В франчайз документите, винаги трябва да имате "право" да се направи нещо, а не "свобода на действие", за да го направите.

Внимавайте с имейл съобщенията.

Със специално внимание трябва да се подхожда при комуникацията чрез електронната поща. Имейли са често съставяни небрежно и без особено внимание. Твърде е лесно просто да се натиснете бутона "Изпращане" без да обмисля внимателно текстта и тонът на комуникацията. Също така е много лесно да изпратите имейл на неподходящ човек или да натиснете бутона "Отговори на всички", когато не възнамерявате имейла да бъде изпратен до всички. Често е налице измамно чувство на неприкосновеност на личния живот и фалшиво очакване на възможността за изтриване на написаното, но понякога връщане няма.